Бронирование отпусков с помощью ИИ? Запуск ИИ-агентов для покупок

В 2026 году европейских потребителей ждёт крупное новшество в онлайн-торговле: появление ИИ-агентов, которые смогут в значительной степени самостоятельно выполнять покупки, бронирование отпусков и другие подобные задачи.

«В следующем году мы увидим первые пилотные проекты», — говорит Паскаль Бей, коммерческий директор платёжной системы Unzer. Подготовку ведут, среди прочих, поставщики ИИ, крупные американские технологические концерны, компании, выпускающие кредитные карты, а также туристические и другие онлайн-порталы.

В технологической отрасли дальнейшее развитие называется «агентским ИИ». Но чем он отличается от традиционного генеративного ИИ? В настоящее время ChatGPT и другие модели ИИ отвечают на вопросы и по указанию пользователей генерируют текст, изображения и звук. В онлайн-покупках эти функции пока в основном ограничиваются ответом на вопросы и помощью в поиске товаров.

ИИ-агенты могут делать покупки практически автономно

ИИ-агенты по покупкам смогут заказывать и оплачивать товары, включая выполнение трудоёмких задач. Пример: планирование семейного отпуска с бронированием авиабилетов, отелей и железнодорожных билетов. Однако последнее слово останется за потребителями: «Клиент может сохранить свои платежные данные у агента ИИ, аналогично настройке кошелька на смартфоне», — говорит Тобиас Чекалла, глава немецкого подразделения американской компании Visa, занимающейся кредитными картами и платежными технологиями. «Когда дело доходит до выполнения транзакции, клиент должен её подтвердить».