Fallo: Amazon no puede imponer publicidad a clientes de vídeo en Alemania

La empresa estadounidense Amazon no puede modificar unilateralmente en Alemania las condiciones contractuales de su servicio de streaming Prime Video y enviar anuncios publicitarios a las pantallas y dispositivos de los espectadores, según dictaminó un tribunal de la ciudad de Múnich.

El Tribunal Regional de Múnich 1 dio la razón a la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores en su demanda contra Amazon e instruyó al gigante estadounidense a enviar una "carta de rectificación" a los clientes.

Sin embargo, la sentencia no es firme y Amazon se reserva el derecho de recurrirla: "Analizaremos la sentencia para determinar nuestros próximos pasos", declaró un portavoz.

Según la sentencia, a principios de 2024 Amazon informó por correo electrónico a los clientes de Prime Video de que a partir de febrero se enviarían anuncios publicitarios de forma limitada. Quienes no quisieran ver anuncios tendrían que pagar 2,99 euros (3,50 dólares) más al mes. La Sala 33ª de lo Civil considera que esta práctica constituye una infracción de la competencia leal.

Tribunal: los clientes deben poder confiar en el contrato

Los jueces consideraron que el correo electrónico era engañoso. Según la sentencia, Amazon hizo creer a los clientes que tenía derecho a modificar unilateralmente el contrato.

El tribunal llegó a la conclusión de que ni las condiciones de uso de Amazon ni la ley permiten tal modificación unilateral. Según el comunicado del tribunal, al celebrar el contrato, los clientes esperaban una oferta sin publicidad. Y dado que Amazon había convertido un programa sin publicidad en "objeto del contrato", la empresa debía cumplirlo.

Amazon se mostró en desacuerdo: "Aunque respetamos la decisión del tribunal, no estamos de acuerdo con las conclusiones", dijo el portavoz de la empresa. "Hemos informado a nuestros clientes de forma transparente, por adelantado y de conformidad con la legislación vigente sobre la actualización relativa a la publicidad en Prime Video".