Récord de quejas contra empresa de correos Deutsche Post

Las quejas que enfrentaron las empresas de servicios postales por paquetes y cartas extraviados o dañados en los primeros nueve meses de 2025 en Alemania aumentaron un 40 % respecto del mismo periodo del año anterior, informó hoy la Agencia Federal de Redes.

En total se recibieron más de 44.000 reclamaciones, una cifra sin precedentes. En los mismos meses de 2024 hubo unas 31.700 quejas, y solo 26.000 en el mismo periodo de 2023. 

Es posible presentar reclamaciones ante la Agencia Federal de Redes contra todas las empresas de correo y paquetería de Alemania, pero normalmente alrededor del 90 % de las más críticas se refieren al líder del mercado, Deutsche Post, que opera en el sector de la paquetería en el mercado nacional bajo el nombre de DHL.

El director de la agencia, Klaus Müller, afirmó que el "número fue especialmente elevado" en el verano europeo. Sin embargo, la situación ha mejorado ligeramente desde entonces. "Parece que se ha superado el punto álgido", afirmó.

Tras más de 9.000 reclamaciones en julio, la cifra mensual descendió a 6.200 en agosto y a 6.000 en septiembre.

Müller señaló que la empresa de correos Deutsche Post reconoció que durante el verano se produjeron dificultades en determinados lugares, especialmente en Schleswig-Holstein y Berlín-Brandeburgo. Además, ha comunicado a la autoridad supervisora que se ha contratado personal adicional en las zonas afectadas y que la situación se ha estabilizado de nuevo.

¿Se enfrenta Deutsche Post a una multa?

Según la Ley Postal, que fue modificada el año pasado, la Agencia Federal de Redes puede imponer una multa al gigante de correos. Pero, ante la pregunta de si tiene intención de hacerlo, Müller se mostró indulgente y dijo que es "una buena noticia" que el número de quejas esté disminuyendo.

"Seguimos teniendo un volumen de quejas muy relevante, pero vemos una mejora, por lo que, ahora, poco antes de Navidad, quiero atreverme a ser optimista y creer absolutamente en la palabra de Deutsche Post", afirmó Müller. "La Agencia Federal de Redes se mantiene alerta, vemos una disminución de las quejas, lo que consideramos positivo".